宠物门店预约、会员与订单系统
顾客带着哪只宠物来，
今天由谁怎么服务。
宠物门店不是普通零售。洗护、美容、寄养和看宠都要安排时间、员工与工位，还要知道宠物档案、会员权益和历史服务。系统把预约到履约放进同一条线上。
服务与跨日预约技师、工位和笼位会员、宠物与订单
抽象自当前预约管理 · 示例数据
预约管理 · 城南店新增预约
时间
洗护位 1
美容位 1
寄养区
09:00
小型犬精洗豆包 · 王女士小林 · 已到店
寄养入住团团 · 3 晚笼位 B02
11:00
造型修剪雪球 · 李先生阿杰 · 已确认
14:00
猫咪洗护奶盖 · 周女士小林 · 待到店
基础护理Lucky · 赵女士阿杰 · 服务中
16:00
小型犬精洗可乐 · 陈先生小林 · 已预约
寄养离店团团 · 18:00待结算
预约不是留个手机号。它最终要落到门店、宠物、时间、员工、工位和付款方式。
只有这些对象接在一起，顾客提交以后门店才知道能不能接、谁来做、占用什么资源，服务结束后又该怎样结算和继续维护。
01 · 顾客预约，门店可以直接执行
先选服务，再看真正可用的时间。
短时洗护按时段占用技师与工位，寄养按起止日期占用笼位或房间，看宠预约只需要安排到店时间。不同服务使用不同的预约规则。
9:41●●●
服务预约城南店⌄
选择服务可预约时段
小型犬精洗约 90 分钟 · ¥128
猫咪洗护约 120 分钟 · ¥168
宠物寄养按天计费 · ¥98/天
造型修剪约 120 分钟 · ¥198
09:0010:3014:00
明天 10:30 · 小型犬精洗系统分配技师与洗护位 · 可使用会员余额
提交订单顾客端预约
不是把所有时段都列出来，而是只给顾客可执行的选择。
顾客选服务和日期后，系统读取门店、员工与资源占用，返回可预约时段。跨日寄养则直接计算起止时间内的资源是否充足。
- 短时服务：技师 + 洗护位 / 美容位
- 寄养寄存：起止日期 + 笼位 / 房间
- 看宠咨询：到店时间 + 联系信息
服务档案预约属性
预约模式短时服务
服务时长90 分钟
适用宠物小型犬
计价单位次
付款规则客户可选
预约资源决定是否可下单
员工占用需要技师
资源占用需要工位
资源类型洗护位
服务门店城南店
当前状态可预约
服务商品
门店先把服务怎么做说清楚，系统才知道什么时候还能接单。
每项服务记录预约模式、时长、资源类型、是否需要员工、付款规则和适用宠物。价格只是其中一部分，履约规则才决定预约是否真实可用。
02 · 顾客和宠物是两套档案一个会员可能带来几只宠物，
一个会员可能带来几只宠物，
每只都有自己的服务历史。
会员记录联系方式、门店关系、折扣卡和储值余额；宠物记录种类、品种、体型、健康信息与服务注意事项。二者关联，但不能混成一条备注。
会员与宠物
下一次到店，不用重新问一遍上次发生了什么。
前台能看见会员权益，技师能看见宠物档案、疫苗驱虫和历史服务。充值、储值核销、折扣卡和门店归属也保留独立流水。
门店会员王女士会员编号 M-DEMO-0218 · 高频洗护客户常用门店：城南店最近到店：09-20
储值余额¥860
折扣权益9 折卡
犬
豆包比熊 · 公 · 3 岁 · 6.2kg
档案正常疫苗狂犬疫苗2026-04-12
驱虫体内外驱虫2026-08-03
服务小型犬精洗2026-09-20
备注耳部敏感，吹风温度不宜过高技师可见
03 · 支付和履约分别记录订单付没付，服务做没做，
订单付没付，服务做没做，
不能只用一个状态表示。
宠物、服务和商品订单统一进入订单中心，但支付状态、预约状态、履约状态与退款状态分别保留。这样前台收款、技师服务和店长处理售后不会互相覆盖。
订单号 / 客户 / 商品订单类型⌄支付状态⌄履约状态⌄
订单商品 / 服务客户金额状态
SRV-09201030小型犬精洗 ×1王女士¥128服务中
BRD-09180012宠物寄养 ×3 晚周女士¥294待结算
GDS-09192218低敏宠粮 ×2赵先生¥336已完成
支付方式会员余额
支付状态已支付
履约安排小林 · 洗护位 1
预约时间09-20 10:30
统一订单中心
顾客下单以后，门店每个角色都知道下一步做什么。
前台确认支付和到店，技师按预约开始服务，完成后核销并更新履约状态；寄养和商品订单使用各自的交付逻辑，售后和退款继续留在原订单上。
先说清门店目前做哪些服务、怎么预约、由谁完成。
我们再按真实流程配置服务商品、资源、会员权益和订单履约。